¡Crezca y mejore la vida de sus clientes!

En JDA valoramos a nuestros clientes y queremos que su experiencia con nosotros sea la mejor posible. Esta actitud es parte de nuestra cultura y nuestra misión, y la vivimos y respiramos todos los días. Para celebrar a nuestros clientes, presentamos nuestro esfuerzo centrado en el cliente, liderado por nuestra Oficina Principal de Atención al Cliente, a finales de 2016 junto con CXDay.

¿Qué es la Oficina Principal de Atención al Cliente?

La Oficina Principal de Atención al Cliente está liderada por Sharon Mills, directora de Atención al Cliente (CCO) de JDA. Teniendo "cliente" en el título de departamento, puede imaginar qué tan enfocados están en garantizar que todos nuestros programas brinden resultados rentables para los clientes, aumenten su satisfacción y promuevan su lealtad. Esta estrategia hace que sea más fácil para los clientes interactuar con nosotros en todo momento. Porque en JDA, ¡nuestros clientes son nuestra prioridad número uno!

La misión de la Oficina Principal de Atención al Cliente

Sabemos que la atención al cliente va más que sólo conocerlos. De hecho, para mejorar realmente la experiencia de nuestros clientes, estamos enfocados en la interacción, el compromiso, la escucha, la confianza, la lealtad y la construcción de relaciones. Es a través de cada uno de estos puntos de contacto que conseguimos una verdadera comprensión de las necesidades y desafíos de nuestros clientes. Es esta nueva forma de pensar lo que conduce a una experiencia mejorada tanto para JDA como para nuestros clientes.

Ideas, experiencia, estrategia

Ahora que conoce la Oficina Principal de Atención al Cliente, al equipo y su misión, hablemos de cumplir la promesa. Para lograr ese verdadero entendimiento del que hablamos, la Oficina Principal de Atención al Cliente implementó tres áreas de enfoque: información del cliente, experiencia del cliente y estrategia del cliente.

Información del cliente: nos enfocamos en escuchar a nuestros clientes, entregar y analizar encuestas para impulsar nuestra estrategia de clientes y comprender sus métricas, como Voice of Customer (VoC), Net Promoter Score (NPS) y más.

Experiencia del cliente: nos esforzamos por comprender el patrón y los puntos débiles de nuestros clientes, implementando mejoras en los procesos y en la atención al consumidor.

Estrategia del cliente: aprovechamos la combinación de conocimientos y experiencia del cliente y desarrollamos una estrategia de clase mundial para mejorar la experiencia general del consumidor.

Nos damos cuenta de que debemos seguir mejorando las vidas de nuestros clientes, y estamos dedicados a hacerlo, a involucrarlos, escucharlos, ganarnos su confianza, establecer relaciones y cumplir sus promesas. En JDA, ¡nuestros clientes son nuestra prioridad número uno, hoy y todos los días!

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